e-phoneカード倒産への対応

　このページで販売していたe-phoneカードの発行会社、ＩＳＦが、2001年10月末、倒産してしまいました。3月末にシンエイテレコムが倒産し、処理に終われた日々が続き、やっと一段落したかと思った矢先の倒産で、金銭的にも非常に大きな打撃を受けましたが、それよりももっと、精神的な打撃が大きかったです。しかし、お客さんからの励まし等に支えられ、現在も続けることが出来ています。一段落着いた今、その当時を振り返ってみました。

ドキュメント

2001年10月17日	カードに書かれているフリーダイヤルが回線工事のために使えなくなり、変わりの番号が準備されたと言うことだったので、その旨をホームページで公開する。
2001年10月26日	ユーザーの大幅な増加に伴い、メンテナンスのため10月27日～11月18日までサービスを一旦停止すると言う連絡を受け、その通りにホームページで公開する。　今考えれば、このときに疑うべきでした。
2001年11月18日	つながる予定の日なのにつながらないので、卸元に電話をしたが、朝からずっと話中｡時々つながってもコールのしっぱなし。誰も出ない。急にいやな予感がしたが、夕方になって、自動音声のメッセージが聞けるようになり、一安心｡　ここで安心すべきではないのに・・・。
2001年11月23日	毎日、毎日、卸元に電話をしても、メールを書いても返事がこない。だんだん不安になっていたが、でも、大丈夫かもしれないと希望を持って、日々を連絡をつけようとしているとき、突然担当者からメールが来てしまいました。その内容をそのまま、ただし、担当者の名前だけは一応はずして公表します。
2001年11月23日	とにかく早くお客さんに事実を知らせなければならないので、早速「e-phoneに関する緊急連絡」を、ホームページにアップする。
2001年11月24日～	10月27日以降、e-phoneカードに関しての問い合わせや、苦情のメールを下さった方へ倒産の事実を伝えるメールを送る。
2001年11月30日	倒産してからこれまでに考えてきたことを、御客さんに正直にお伝えするために「今後の方針」を、ホームページで発表する。同時に、今後、カード販売を続けていく上で必要な、「保証制度」も発表する。
2001年12月14日	e-phoneカードの残高がわかったので、使いかけのカードの番号をメールで連絡してくださっていた御客さんに返金額を通知するメールを送る。
2002年3月14日	もう、未使用カードの番号を記載して送られてくるメールが途絶えて久しいので、ホームページトップから「e-phoneに関する緊急連絡」と、「今後の方針」を取り下げると同時に、今後の参考のために「e-phoneカード倒産への対応」を、別のページに残す。
2002年7月11日	破産管財人として、最期まで手続きをした結果、配当率１．３７％ということで、4,875円だけ、戻ってきました。私の手元に在った在庫のみを申請して戻ってきたのが4,875円。もともと期待はしてなかったけど、被害額の１％にも満たなかった・・・。これで、ｅ－ｐｈｏｎｅについてはすべてＴＨＥ　ＥＮＤ

　自己責任で購入されたお客さんには、金銭的なご迷惑までおかけしましたが、自分としては、できる限りのことをしたつもりです。今回の件を通して、自分の在庫ばかりでなく、御客さんの手元にも出来るだけ在庫をためない工夫をし、保証制度をさらに充実させることができました。

　「今後の方針」に書きましたが、１年に２度の倒産に見舞われたにもかかわらず、現在も続けられているのは、御客さんの理解と励ましがあったからこそです。
　これからも、安くて質のいいカードを安心して利用していただけるように頑張りますので、よろしくお願い致します。